近日，农行日照岚山支行营业部的营业大堂里，发生了一幕温暖人心的场景：一位年轻妈妈一手抱着熟睡的婴儿，一手牵着蹦蹦跳跳的幼童，略显局促地站在取号机前，办理业务的号码单在手中被捏得有些发皱。她不时低头看看怀里的孩子牛操盘，又转头望向正在排队的人群，脸上写满了“分身乏术”的焦虑。
这一幕被厅堂工作人员看在眼里。还没等妈妈开口，工作人员便微笑着快步上前：“您好，看您带孩子不方便，您先去柜台办业务，宝宝我来帮您抱一会儿吧？”话音刚落，她便小心翼翼地伸出手，轻轻接过妈妈怀中的婴儿。期间，工作人员始终保持着耐心与专注，不时逗逗孩子，确保婴儿情绪稳定。同时，她还留意着旁边婴儿的姐姐，时不时与她互动，让妈妈能够安心办理业务。
“真是太谢谢您了！我一个人带俩孩子来办业务，正愁顾得了这个顾不上那个呢。”十多分钟后，业务办理完毕，妈妈连忙接过孩子，语气里满是感激。工作人员只是笑着摆摆手：“您客气了牛操盘，举手之劳。以后带孩子来不方便，随时跟我们说，我们都在。”
这样的“暖心事”，在农行日照岚山支行营业部的大堂里并非个例。据了解，该支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，针对老人、带婴客户、行动不便人士等特殊群体，早已形成了“主动上前、贴心服务”的工作习惯：看到老人独自办理业务，会主动引导至爱心窗口；遇到行动不便的客户，会及时提供轮椅和优先服务；而面对带孩子的家长，“临时帮忙照看”更是常有的事。
“我们希望每一位走进大堂的客户，都能感受到家人般的温暖。”网点负责人表示，金融服务不仅是数字和流程的组合，更应充满人情味。正是这些看似微小的举动，让冰冷的柜台有了温度，让匆忙的业务办理多了一份安心，也让“有温度的银行”形象在一次次贴心服务中愈发清晰。
通讯员 司西娜 魏顺牛操盘
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